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Rubrique FAQs

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici les informations essentielles sur nos produits, les commandes, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider. 😊

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Dernière mise à jour : 28/06/2025

1. Questions sur le produit

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2. Commande & Garantie

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3. Questions sur le paiement

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4. Questions sur notre service client

Questions sur le produit

1. Est-ce que POILULU Vitalité™ est vraiment efficace ?

Oui. Plus de 5 200 parents de chiens ont déjà vu leurs compagnons retrouver énergie et confort. Les champignons Turkey Tail™ associés aux probiotiques renforcent naturellement l’immunité, aident à réduire les grosseurs bénignes et améliorent la digestion. Et si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement sous 90 jours.

2. Y'a-t-il des effets secondaires ?

Non. La formule est 100 % naturelle et sans danger pour une utilisation quotidienne. La plupart des chiens l’acceptent parfaitement. Comme pour tout nouveau complément, nous conseillons de commencer avec une petite dose et d’observer votre chien. En cas de doute, demandez conseil à votre vétérinaire.

3. Mon chien est difficile, acceptera-t-il ce produit ?

Absolument ! POILULU Vitalité™ a une saveur irrésistible (bacon) qui plaît même aux chiens les plus exigeants. La poudre se mélange facilement à la nourriture, et la majorité des maîtres rapportent que leur chien l’adopte immédiatement.

4. En combien de temps vais-je voir des résultats ?

Beaucoup de parents de chiens constatent une amélioration dès 2 semaines (plus d’énergie, meilleure digestion). Les résultats optimaux apparaissent après environ 4 semaines d’utilisation régulière. Pour les grosseurs, comptez au moins 30 jours pour voir une réduction visible.

5. Est-ce que cela peut remplacer une chirurgie pour les lipomes ou grosseurs ?

POILULU Vitalité™ est une alternative naturelle qui a aidé de nombreux chiens à réduire leurs bosses sans passer par la chirurgie. Cependant, pour les cas sévères, la décision finale doit être prise avec votre vétérinaire. Notre solution est idéale comme premier recours non invasif.

6. Est-ce adapté à tous les chiens ?

Oui, notre formule convient à toutes les races et tailles : du petit Chihuahua au grand Berger Allemand. Nous avons simplifié le dosage pour s’adapter facilement à chaque gabarit.

7. Comment doser correctement pour mon chien ?

Petits chiens (-11 kg) : 1 cuillère par jour

Chiens moyens (11–23 kg) : 2 cuillères par jour

Grands chiens (+23 kg) : 3 cuillères par jour

La cuillère est fournie dans le pot.

Commande & Garantie

1. Le produit est-il garanti ?

Oui ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si vous n’êtes pas convaincu, vous avez 30 jours pour nous le retourner.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 24 à 48 heures et la livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Toutefois, il arrive que certains transporteurs rencontrent des retards indépendants de notre volonté. Rassurez-vous, nous suivons chaque commande de près et restons disponibles pour vous aider en cas de besoin !

3. Puis-je retourner mon produit s’il ne me convient pas ?

Bien sûr ! Si vous n’êtes pas satisfait, contactez notre support et nous vous aiderons à effectuer le retour.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur. Si vous avez des questions, notre service client est toujours là pour vous aider !

Questions sur le paiement

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons une variété de moyens de paiement, y compris les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.

2. Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois pour certains achats. Veuillez consulter notre site ou contacter notre service client pour plus d’informations.

3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie pour protéger vos données.

Questions sur notre service client

1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe du service client en envoyant un e-mail à support@poilulu.com.

2. Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible 7j/7, du lundi au dimanche, de 8h00 à 21h00.

3. Comment puis-je laisser un avis ?

Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site ou envoyer un e-mail à notre service client.

4. En combien de temps puis-je obtenir une réponse de votre service client ?

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes en moins de 4 heures. Toutefois, en période de forte affluence, nos délais de réponse peuvent être légèrement allongés. Rassurez-vous, nous faisons toujours le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais !

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Notre équipe d'experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, suivre votre commande ou vous accompagner dans l'utilisation de votre produit.

support@poilulu.com

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